ofo远比你想的还差劲，质量？不，是企业。

大概17年夏天，ofo推出骑行领红包活动。内容很简单，每天骑行都会获得一个红包，累计起来可以提现。

提现是指可以把活动红包提取到银行卡或支付宝里变成现金。

活动开始没几天，ofo就私自改了规则，把提现按钮取消了，活动的红包只能变成余额，锁在ofo里，甚至有的用户红包都消失了。

这不是他第一次这么做了，在这之前，ofo表示邀请好友注册，两人都可获得红包。可实际中，很多人没有收到。

这两个问题，ofo接到大量投诉后表示解决，其实并没有解决。当时正值ofo如日中天，大有干倒Mobike之势。但这次单方面撕毁合同、毫无商业信誉的行为，我就觉得ofo毫无大企业应有的样子，配不上他的体量。

一年过去了。

我再用ofo的时候，发现他还是很差劲。小黄的坏车很多，点击用车，锁并没有自动打开，手动也打不开，只好点报修。ofo要求上传一张故障部位照片，审核通过才退车费。

锁打不开，通过照片是完全看不出任何问题的。结果显而易见，报修被驳回，车费不退。对于一个顶着烈日，急着上班，按照ofo导航走了半天才找到一辆坏车的用户，我还需要自证清白来索要我应得的车费？

也许在ofo看来，即便是车子难骑的要命、锁打不开/合不上...只要是照片不可分辨的故障，都不是故障。ofo先假定用户是来骗骑的，然后再找用户骗骑的行为，无往不利。如果用户是来骗骑的，只要在骑车之后把刹车线剪断，然后拍照上传就可以了。这是ofo想要的结果吗？

以上两点，我已经对ofo十分厌恶了。最恶心的还是在今天，帮我姐退余额和押金。

余额是用户现金充值，最低30，这个额度设定有多脑残就不提了，但用户充值的钱用户随时有权利退，合理合法。而ofo退余额没有自助，必须拨打电话。这一体验非常恶心，因为程序繁琐，而且很多人对打电话敏感，这会让多数人放弃退余额。

我坚持退，电话另一边是全自动语音系统。用户从退余额按钮拨打电话，理应直接由退余额的客服接待，却还要经历一大堆语音系统的折磨和按键，然后才进入退余额选项。

ofo最傻逼的地方来了，它让你按照他们指定的格式发送邮件至ofo邮箱，全程自动语音，不给用户提问和记录的机会。播报的速度本身不慢、还中英文混着念，用户如果没有准备，第一次几乎不可能记住他要求的格式内容和邮箱的全部地址。

你只能返回，再重听，把以上步骤再重复一遍。

既然是语音播报而非人工客服，为什么不把语音播报的文字放到客户端里让用户一目了然呢？

对不起，ofo并不考虑为客户着想。我完全有理由怀疑ofo想方设法提高退余额的时间成本，把用户惹毛，从而放弃退款。

一家差劲到什么地步的企业才会这样给用户设绊？我对ofo最大的恶心在于，他的所有傻逼行为都是故意，无一例外。这不是蠢，是坏。似ofo这么大的企业，让人失望。

ofo的百度百科中这样写着：戴威（ofo创始人）相信，终有一天，ofo会和Google一样，影响世界。

补充：在我发邮件大概第五天，余额到账。我其实是抱着退不回来的心态在写下这件事。如果有需要退款的朋友，用邮件编辑姓名、手机、认证身份证号、退款原因发送到ofocs@ofo.com

或者通过app拨打他们的人工电话，听到“邮件退款、重听、返回上一级”时不要按，经过死寂的5秒钟后，它居然会说“人工客服，请按2”。感谢评论区知友的补充，我试过了，是真的，这个操作真的让我惊呆了，也让我彻彻底底对这家企业绝望。

余额虽然不多，但是属于你的，谁都不应该中饱私囊。