市南区从2007年开始为本区60岁以上独居老人提供送奶探视服务，十几年来颇受好评。但是，这样的好事儿，却被符合送奶资格的九旬老人给拒了。拒绝的原因，是因为认证程序繁琐机械，好事儿成了麻烦事儿。

“我已经90岁了，前些年一直在喝这个奶。半年前，区里重新审核，我符合喝奶的条件，但是拒绝了。”4月1日上午，市南区人民政府副区长辛民志以及区教体局、民政局等部门负责人做客《行风在线》时，一位九旬老人打进电话，给爱心奶提意见。

老人表示，自己符合喝奶的条件却拒绝，是因为喝这个奶需要的证明太麻烦了。“你有5个子女，就要有5个子女的证明，证明我爸是我爸。”老人说，证明要很齐，要房产证，子女在国外的还要护照。

“我有个孩子在国外，一听这要求，直接说爸咱这奶不喝了。”老人说，不仅自己，还有些老人有类似情况的，都拒绝了。

老人总结说：市南民政这个送奶上门的好事儿，办得给群众添了麻烦。老人认为最简单的办法，就是民政部门设计一个表，通过居委会或者楼长，上门填表调查，深入独居老人家庭了解情况，确定老人这个奶能不能喝。

“向这位老年朋友表示歉意，好事儿成了堵心的事儿，”问政现场，市南民政局局长李军向老人道歉。

李军介绍，2007年，作为区办实事，市南区对60岁以上独居老年人，实行送奶探视服务，做了14年，取得了一定效果。

“送奶的初衷，是用这种方式来探视老人，确保独居老人人身安全。”李军表示，这样的初衷这些年在有的人那里变了味儿，把探视当成了一种福利，比如有人就提出不要奶要挂面。对接受送奶服务的老人每年进行一次材料审核，也是为了规范工作程序，对送奶服务质量有更好地监管。

对于老人提到的喝奶程序繁琐的问题，李军表示，相关工作不能简单走流程，像机械的要资料，就有些不符合实际，下一步工作要进一步优化，针对不同情况，一事一议。

为60岁以上独居老人送奶，市南区已经坚持了14年，一袋看起来不起眼的奶，在很多老人心中有很重的分量。去年因为疫情影响，市南区一度暂停送奶上门，不少老人及其子女通过各种渠道咨询：咱们市南的奶为什么停了？于是，在疫情稳定后，市南迅速恢复了送奶服务。

“对政府来说，为老百姓办好事儿，就要把好事儿落到实处，这是我们所有工作的出发点和落脚点。”市南区副区长辛民志表示，相关部门会和各街道办事处一起，拿出更好的办法，为老百姓把应办的事儿办好。